Спеціаліст L1-технічної підтримки / L1 Support Specialist

Vacancy details

ITSM

Support Engineer

Strong Middle

Ukraine

Remote

Apply now

Refer a friend now

Понад 20 років ми об’єднуємо технологічних фахівців по всьому світу. Нам важливо, щоб кожен відчував себе комфортно та мав рівні можливості для роботи й розвитку.
У межах програми з підтримки працевлаштування людей з інвалідністю ми відкриті до кандидатів, яким важливо працювати в середовищі рівних можливостей. Ми цінуємо різноманіття та унікальний досвід кожного. Долучайся до Intellias Solutions і працюй над проєктами, що формують майбутнє.

Ми розвиваємо провідну онлайн-платформу зоотоварів у Європі. Наша мета — зробити процес покупки максимально зручним і безпечним для мільйонів клієнтів. Ви приєднаєтеся до команди, яка відповідає за оформлення замовлень, оплату та захист від шахрайства.

Опис проекту

–

Обов’язки:

Брати участь у вирішенні інцидентів різної складності на eCommerce‑сайтах компанії
Забезпечувати якісну роботу першої лінії підтримки (Service Desk)
Приймати та обробляти запити через визначені канали комунікації
Допомагати користувачам розв’язувати їхні проблеми
Збирати та уточнювати деталі інцидентів у користувачів
Консультувати та надавати рекомендації
Ескалювати кейси, що виходять за межі компетенції L1, та відстежувати їхній прогрес
Збирати та звітувати статистику щодо виникнення та вирішення інцидентів
Комунікувати із зовнішніми вендорами, коли потрібно
Проактивно підтримувати й оновлювати базу знань
Працювати за змінним графіком у форматі 24/7

Вимоги:

1–2 роки досвіду як L1‑спеціаліст із техпідтримки
Впевнений користувач Word, Excel, PowerPoint
Розуміння корпоративних рішень Microsoft та хмари: Microsoft 365 (Office 365), SharePoint тощо
Базові знання адміністрування та налаштування доменних систем, Active Directory, політик Windows
Базові знання MS Windows та Linux
Базове розуміння CMS (наприклад, WordPress)
Досвід роботи з інструментами моніторингу буде плюсом (Zabbix, Prometheus, Grafana, ELK, Splunk, New Relic тощо)
Розуміння принципів Incident Management та Problem Management (ITIL)
Досвід роботи з сервіс‑деск і таск‑менеджмент системами: Jira, Confluence, ServiceNow тощо
Відмінні комунікаційні та аналітичні навички
Уміння працювати в багатозадачності та стресостійкість
Англійська Upper‑Intermediate+ (усна та письмова)
Емпатія, навички побудови довіри — плюс

*Буде перевагою *

Розуміння CI/CD, Docker, Kubernetes
Базові скрипти: Bash, PowerShell або Python
Інтеграції між інструментами підтримки (Jira, Opsgenie, ServiceNow, Confluence)
Знання підходів до динамічного алертингу та виявлення аномалій у системах моніторингу

Що означає працювати в Intellias

В Intellias, де технології відіграють ключову роль, люди завжди стоять вище за процеси. Створюючи комфортну атмосферу в команді, ми допомагаємо кожному розкрити свій потенціал і досягати видатних результатів. Саме тому ми пропонуємо низку переваг, що підтримують ваш добробут і сприяють професійному зростанню.

Ми прагнемо забезпечувати рівність, різноманіття та інклюзивність як роботодавець, що надає рівні можливості. Усі заявники розглядатимуться на рівних умовах, без будь-якої дискримінації за ознаками раси, кольору шкіри, релігії, віку, статі, національності, інвалідності, сексуальної орієнтації, гендерної ідентичності чи самовираження, статусу ветерана або будь-якої іншої характеристики, захищеної законом.

Ми цінуємо й вітаємо унікальність кожної людини. Приєднуйтесь до Intellias та будуйте кар’єру, де ваші погляди та внесок є важливою частиною нашого спільного успіху.

Вакансія чинна з вересня 2024 року