Інженер технічної підтримки / Technical Support Engineer

Vacancy details

ITSM

Support Engineer

Strong Middle

Ukraine

Remote

Apply now

Refer a friend now

Понад 20 років ми об’єднуємо технологічних фахівців по всьому світу. Нам важливо, щоб кожен відчував себе комфортно та мав рівні можливості для роботи й розвитку.
У межах програми з підтримки працевлаштування людей з інвалідністю ми відкриті до кандидатів, яким важливо працювати в середовищі рівних можливостей. Ми цінуємо різноманіття та унікальний досвід кожного. Долучайся до Intellias Solutions і працюй над проєктами, що формують майбутнє.

Ми розвиваємо провідну онлайн-платформу зоотоварів у Європі. Наша мета — зробити процес покупки максимально зручним і безпечним для мільйонів клієнтів. Ви приєднаєтеся до команди, яка відповідає за оформлення замовлень, оплату та захист від шахрайства.

Опис проекту

–

Обов’язки:

Приймати й опрацьовувати звернення через визначені канали комунікації
Розслідувати інциденти в реальному часі, виконувати аналіз логів, відтворення проблем, поглиблений траблшутінг
Бути надійною, доброзичливою та відповідальною «першою лінією» служби підтримки
Спілкуватися з клієнтами на всіх етапах вирішення: уточнення запиту, план дій, оновлення статусу, повідомлення про результат
Взаємодіяти з техпідтримкою, тестувальниками, розробкою та акаунт-менеджментом для спільного вирішення інцидентів
Документувати кейси, створювати та оновлювати статті бази знань. Допомагати розвивати веб‑ініціативи підтримки (довідники, технічні гайди, методики)
Участь в ескалації та трекінгу прогресу інцидентів. Збір і звітування статистики виникнення/усунення
Пропонувати покращення процесів підтримки та їх оптимізацію
Забезпечувати безперервність роботи бізнес‑критичних систем
Обробляти інциденти, контролювати їх виправлення та моніторити стан систем
Бути готовим(-ою) виконувати роль Incident Manager під час головних інцидентів. Забезпечувати RCA (post‑mortem) для критичних випадків
Працювати із зовнішніми вендорами за потреби
Орієнтуватися на максимальну користь для користувачів та високу якість сервісу

Вимоги:

3+ роки досвіду у технічній/ІТ‑підтримці
Відмінна англійська (C1+), усна та письмова
Базові знання серверного обладнання, ПЗ та операційних систем
Розуміння принципів та практик ITIL (інциденти, проблеми, зміни)
Досвід траблшутингу та розв’язання складних технічних питань, аналітичні навички
Досвід роботи із сервіс‑деск інструментами: Jira/Confluence, Zendesk, Freshdesk, ServiceNow тощо
Уміння самостійно працювати та вести кілька задач паралельно, тайм‑менеджмент і пріоритизація
Практичний досвід діагностики API (REST) та інтеграцій: Postman, Swagger
Досвід роботи з моніторингом: Grafana, New Relic, Kibana, CloudWatch, Azure Monitor
Сильні комунікаційні та клієнтоорієнтовані навички, стресостійкість, ввічливість у роботі із запитами
Готовність швидко навчатися нових технологій і методологій. Адаптивність до динамічного середовища та вимог клієнта

*Буде плюсом *

Розуміння принципів CI/CD та контейнеризації (Docker, Kubernetes)
Базові скрипти: Bash, PowerShell або Python
Інтеграції між інструментами підтримки (Jira, Opsgenie, ServiceNow, Confluence)
Знання підходів до динамічного алертингу та виявлення аномалій у системах моніторингу

Що означає працювати в Intellias

В Intellias, де технології відіграють ключову роль, люди завжди стоять вище за процеси. Створюючи комфортну атмосферу в команді, ми допомагаємо кожному розкрити свій потенціал і досягати видатних результатів. Саме тому ми пропонуємо низку переваг, що підтримують ваш добробут і сприяють професійному зростанню.

Ми прагнемо забезпечувати рівність, різноманіття та інклюзивність як роботодавець, що надає рівні можливості. Усі заявники розглядатимуться на рівних умовах, без будь-якої дискримінації за ознаками раси, кольору шкіри, релігії, віку, статі, національності, інвалідності, сексуальної орієнтації, гендерної ідентичності чи самовираження, статусу ветерана або будь-якої іншої характеристики, захищеної законом.

Ми цінуємо й вітаємо унікальність кожної людини. Приєднуйтесь до Intellias та будуйте кар’єру, де ваші погляди та внесок є важливою частиною нашого спільного успіху.

Вакансія чинна з вересня 2024 року